Foire Aux Questions

Une question sur votre commande ou votre équipement ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Pour tout le reste : contact@packbivouac.fr : réponse garantie sous 24h.

Commandes

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de paiement. Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement dès validation, pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, dans un délai de 24 heures après la commande. Passé ce délai, la préparation peut être en cours et l'annulation ne sera plus possible. Contactez-nous rapidement à contact@packbivouac.fr.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine uniquement.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est entièrement offerte pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total est de 6 à 9 jours ouvrés à partir de la validation de votre paiement :
- 1 à 2 jours ouvrés de préparation et expédition depuis nos entrepôts partenaires
- 5 à 7 jours ouvrés d'acheminement, jusqu'à votre domicile

En savoir plus sur notre politique d'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Un email avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel sur notre page de suivi dédiée. Pensez à vérifier vos spams si vous ne recevez pas l'email.

Quel transporteur assure la livraison ?

La livraison finale est assurée par La Poste directement à votre domicile.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?

Certaines commandes sont préparées depuis plusieurs entrepôts partenaires. Les articles peuvent donc arriver séparément et à des dates légèrement différentes, c'est tout à fait normal et ne signifie pas qu'il manque quelque chose.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être retourné non utilisé, dans son état et emballage d'origine.

Comment faire une demande de retour ?

Écrivez-nous à contact@packbivouac.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour. Les retours envoyés sans accord préalable ne peuvent pas être pris en charge.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme, dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Contactez-nous à contact@packbivouac.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du produit. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus, sans discussion.

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Dès réception et inspection du retour, vous êtes informé par email. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours maximum.

Produits

D'où viennent vos produits ?

Nos produits sont sourcés auprès de fournisseurs sélectionnés en Chine, selon des critères précis : fiabilité du matériel, utilité terrain et rapport qualité-prix. Ils sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires directement chez vous.

Quelle est la qualité des produits ?

Chaque produit est sélectionné pour sa praticité sur le terrain et son adéquation avec l'usage prévu. Si un article ne vous donne pas entière satisfaction à la réception, nous trouvons une solution, retour, échange ou remboursement.

Service client

Comment nous contacter ?

Email : contact@packbivouac.fr
Téléphone : +33 6 99 46 27 37
Horaires : du lundi au dimanche, 9h00 à 19h00 (GMT+1)

Nous répondons à chaque message sous 24 heures maximum, 7j/7. Pour une prise en charge rapide, merci d'envoyer un seul message par demande, les envois multiples peuvent être détectés comme spam et retarder notre réponse.